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Entregas e Devoluções

Garantia legal

Nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, alterado pelo Decreto-Lei nº 84/2008 de 21 de Maio, os produtos fornecidos poderão beneficiar do prazo da garantia de conformidade de 2 anos contados desde a data da sua entrega ao cliente.

Portes de Envio

O custo de entrega será apresentado no check-out e varia conforme a quantidade de produtos adquiridos, o peso da encomenda e o destino de entrega.

Encomendas superiores 60€ são enviadas  gratuitamente,  para Portugal Continental. Abaixo desse valor, os custos com os portes de envio são de 4.99€ até 2kg e para Portugal Continental. 

Seguimento da encomenda

Para encomendas feitas com pagamento confirmado até às 12h00 de dia útil, as encomendas são expedidas no mesmo dia, com a entrega entre um a cinco dias úteis seguintes à compra para Portugal continental e entre dois a sete dias úteis para regiões autónomas dos Açores e Madeira.

Para o resto da Europa, os envios podem demorar 3 a 9 dias.

Para o resto do mundo podem demorar 5 a 14 dias (até à respetiva fronteira, não nos responsabilizamos pelo tempo que a encomenda poderá ficar nos respetivos serviços alfandegários de cada país).

Quando a sua encomenda for expedida, vai receber um email de aviso com um código de localização e um link para o site da transportadora, para que possa acompanhar o estado de entrega da sua encomenda. Caso não receba o seu código de rastreio, por favor entre em contacto connosco.

Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda, fará uma nova tentativa no dia seguinte ou entrará em contacto consigo para agendar uma nova entrega. No caso dos CTT Expresso, será deixado um aviso para levantar a sua encomenda no posto dos correios mais próximos.

Caso se registem atrasos por parte das transportadoras,Klitch não se poderá responsabilizar.

Produtos danificados

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar visivelmente danificada ou a verter líquidos deve conferir o seu conteúdo por inteiro no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, recusar a encomenda e contactar-nos de seguida.

Caso tenha aceite a encomenda e verificou apenas depois no interior que algum produto está danificado, deve tirar fotografias detalhadas do(s) produto(s) e da embalagem de envio (visível o seu nome, morada e tracking) e enviar-nos para o nosso email: geral@klitch.net para podermos solucionar. Terá de comunicar no próprio dia da entrega, caso contrário não podemos concluir se o produto chegou danificado ou foi danificado após a sua receção.

Cancelamento de encomendas 

1. O Cliente poderá sempre que quiser cancelar a sua encomenda antes de esta ser expedida. 

2. Todas as encomendas que não forem pagas num prazo de 5 dias úteis serão automaticamente canceladas pelo nosso sistema. 

Devoluções 

Klitch compromete-se a cumprir com os termos do artigo 6º do Decreto Lei 143/2001, de 26 de Abril, o qual estipula que nos contratos à distância, o consumidor final dispõe de um prazo até 14 dias para resolver o contrato, sem o pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, desde que se encontrem nas embalagens originais, seladas, isto é, sem terem sido violadas. 

Envios para fora da Europa poderão ser devolvidos pela alfândega por conter produtos considerados perigosos. As taxas de envio não nos serão devolvidas pelo que apenas se pode reembolsar o valor dos produtos.